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尊敬的顾客:

欢迎您打开西亚网站顾客交流互动页面,当您在购物过程中遇到商品质量、价格、服务、环境等问题时,可以给我们留言互动,我们将会为您积极处理相关问题,我们将会在最短时间内(24小时)给您一个满意的答复。

易盈彩票为了更好的回复解决您提出的问题或者建议,我们建议您实名建议、投诉,不提倡匿名投诉、抱怨式投诉;对于无事实依据或事实时间三个月以上的不予调查回复;带有人身攻击性的、没有具体事情只是攻击他人的留言不予回复;有违事实、捕风捉影的不可查证的投诉不予回复。

希望通过大家的帮助与建议让我们的服务工作更专业化和人性化,及时做好售前、售中、售后服务,让顾客更安全、轻松、放心、快乐的消费!

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留言反馈: 全部 投诉 建议
留言时间:2019-06-30 12:14
投诉
 尊敬的信阳西亚生活广场:您好!1.我建议西亚超市能够把积分计划给更改一下,希望把会员卡1000积分兑换5元现金卡更改为会员卡1000积分兑换20元现金卡,这样才可以我们群众带来更多便利,而且信阳国源超市就是会员卡1000积分兑换20元现金卡,希望信阳西亚超市总部能够对各门店积分计划进行更改。2.希望信阳西亚超市总部不要每年把会员卡积分都清零,问您们为什么清零,您们说为了回馈客户,为了回馈客户,更不应该清零。信阳国源超市也没有每年都清零。谢谢!
回复:尊敬的顾客,您好!非常感谢您的留言和建议,已将您的留言反馈给公司对应部门,公司会认真研讨。再次给您致歉。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-29 01:14
丁 建议
超市卖的冷冻鸡腿,质量很差,不知道是冻太久还是运输问题,肉质很差,肉发黄,鸡皮脱落,肉质很不新鲜
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话致歉,并为顾客办理了退货)非常抱歉,给您购物带来不便。收到您的信息,我们非常重视,立即到门店了解情况,自查排面上的商品,未发现类似情况。经了解,您购买的鸡腿生产日期是6月12日(保质期为1年),于6月26日冷链运输到门店冷库,并在卖场销售,请您放心。在与您交流时,了解您是用水浸泡解冻,为保证肉质,建议采用以下解冻方式:1、冰箱冷藏解冻;2、流动水解冻;3、微波解冻;4、烹饪解冻。同时,针对您所反馈的问题,我们也将从以下方面修正:1、将此事反馈给业务,严把质量关,保证老百姓的餐桌安全。2、给区域员工进行带领,上货时对商品进行再次挑选,保证商品品质。感谢您的留言,祝您生活愉快! 
留言时间:2019-06-28 02:07
投诉
 每次搞活动的声音都好吵 在5楼吃饭都响的头疼 太影响购物体验了
回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您购物带来不便。经了解,门店当天有街舞选秀活动,活动现场的音量未控制到位,导致声音较大,影响其他顾客。非常感谢您的建议,门店已针对文化活动的组织做了明确:1、再有类似活动,提前与合作方沟通好,控制好音量,给顾客更好的购物体验。2、安排门店干部巡场时多关注,根据卖场音量及时对活动音响做调整。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-27 01:43
宝马 投诉
 六楼电玩城前台买币人员服务态度差 特别差,非常差
回复:尊敬的顾客,您好!(向顾客电话致歉,并赠送礼品一份,顾客方便时到门店领取)非常抱歉,给您购物带来不便。经了解,六楼电玩城收银员在为您找零时,零钱比较破旧,在您要求更换时,员工以“没有了”、“不影响使用”等为由未能及时更换,属于我们的服务问题,未能站在您的角度上提供服务。针对此情况, 我们将做如下修正:1、28日交接班时,组织电玩城全体员工学习分享此发生,避免类似的事情发生。2、门店干部约谈当事员工,进行诫勉谈话,并下发处理批评。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-26 05:37
李威 建议
 您好,我是做深圳百分百感觉快时尚内衣的李威,可以给我留一个咱们西亚商场负责招商人的电话吗?谢谢!
回复:尊敬的顾客,您好!感谢您对西亚公司的关注,品牌招商请您与招商经理对接联系:13598566391 张经理。感谢您的留言,祝您工作顺利!
留言时间:2019-06-26 09:42
许继红 投诉
 西亚六楼娱乐城挖糖机器设置不合格,机器爪子调的太平根本挖不住糖果,投了五六个游戏币一个糖都挖不到,对消费者太不公平,要求整改
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话致歉并准备礼品一份,顾客方便时来取)感谢您的留言和反馈,帮助我们成长和进步。收到您的信息,我们非常重视,门店干部立即对卖场内抓糖机进行试玩、排查,发现机器状态正常。但为了保障顾客的权益,门店已对设备进行保养和检修,确保体验更顺畅。同时,组织员工学习,在巡场过程中,多体验顾客需求,如遇类似问题,主动给顾客赠送游戏币或小礼品,以感谢顾客的参与。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-26 09:01
陈亮 投诉
 6月25日下午4时左右,售卖各种裤子的在卖睡衣的左侧,卖裤子的售卖员,见售衣间有人,让我母亲在外面试裤子,说反正穿了裙子,有谁试衣服在外面试的,那是不是也可以在外面试上衣,反正穿了内衣的,作为服务人员,最基本的语言礼仪在哪里,我们决定没有收到尊重,甚至是侮辱,影响了当天的消费心情,本来还准备买一件的,瞬间没有心情,只买了一件走,希望贵公司对该员工进行经济考核,并重新培训该员工,需要电话回访,看到考核的东西
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话致歉,并赠送礼品一份)非常抱歉,给您购物带来不便,收到您的信息我们非常重视,立即安排服务课长到卖场了解情况。同时,非常感谢您的意见反馈,帮助我们成长和进步。经了解,确实是员工在服务的过程中,未能站在顾客的角度及时为您提供帮助,且说话随意。在此,再次真诚向您致歉。针对此情况,我们将从以下方面修正:1、将此案例作为典型服务案例,组织全员学习分享;2、组织卖场干部员工讨论:在服务过程中,我们的哪些行为会让顾客感受不好?提醒员工改进、修正。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-25 10:50
尹先生 投诉
今天20:40分左右去和美三楼菲安妮厅维修2个包,一个买了不到3个月的包,另一个买了1年余,维修一个包边60元,一个小线头要40元,导购员全程冷漠,全然没有购买包时的热情,因为当时幼儿哭闹,想把打理的包带放厅内,待包维修好一并取走,导购员态度强硬,声称没办法存放,要求等待打理完带走,完全不顾幼儿哭闹,整个过程感受很不好。
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话致歉,并承担炸线的维修费用)非常抱歉,给您售后维修带来了不便。根据我国关于箱包三包的最新规定,皮质类包三包期是3个月,您所购买箱包已超过三包范围,维修需要收取一定的费用,收费标准是菲安妮厂家统一制定,请您谅解。员工在接待您时,未能从您的角度出发帮您保存挎包带,给您带来了不便,再次向您致歉。针对此情况,我们将从以下方面修正:1、员工在服务顾客过程中不积极主动,门店将会按照《西亚公司违纪处分条例》下发通报;2、将该案例整理成典型案例,组织全员学习,避免类似情况再次发生。感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-25 02:44
匿名 建议
为什么超市没有罗非鱼呢
回复:尊敬的顾客,您好!(已与顾客电话联系,并说明情况)感谢您对西亚公司的关注和支持,并给我们留言,帮助我们成长和进步。经了解,活的罗非鱼不易保存,门店已与业务沟通引进一些冰鲜罗非鱼,预计6月30日可以到位,欢迎您到店选购。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
留言时间:2019-06-22 08:06
匿名 投诉
今天承诺给儿子做牛排,回家发现黄油过期,就找遍了附近超市买黄油,没黄油橄榄油也可以。跑了几个超市都买到,在阳光华府店找到了橄榄油,瓶子上有一个黑色的盖子,像是防盗扣,结账时还特意问收银员是不是应该去掉。那个女孩像是新员工,问了旁边收银员,说是自带的。 本来已经满心欢喜,没想到怎么都打不开瓶子。打电话过去才知道还是防盗扣没去,说马上安排人到家开防盗扣。等来等去,等了半个小时还没人与我联系,我和家人已经饥肠辘辘。再次打电话过去,居然说还没出发!等最后拿到橄榄油已经距离我联系他们有45分钟!一顿美好的晚餐吃慢点可以变成宵夜了! 同是服务行业,工作这么多年,我知道背后有多少艰辛和不易,如果第一次联系后他们及时把橄榄油送过来,我不会选择投诉。如果觉得本件事情自己有问题,就应该尽快补救,但是十分钟不到的路程居然花了45分钟,我觉得这不是服务行业行走的态度!对于员工不专业和处理售后怠慢的态度,望能及时改进! 【请不要与我联系,补救或者致歉都无意义,我也不想再因此事影响心情,谢谢!】
回复:尊敬的顾客,您好!非常抱歉,给您购物带来不便。同时,感谢您的反馈,帮助我们成长和进步。收到您的信息,我们非常重视,立即请连锁店文化经理核实情况。经了解,因门店防盗扣是公司新引进的新型防盗扣,卖场员工安装防盗扣后未及时告之收银员,导致收银员对新型防盗扣不了解,未能及时帮您解除,耽误您宝贵的时间了。当您将情况反馈给门店时,店长亲自带着已拆除防盗扣的商品、礼品要登门致歉,但是由于店长对附近小区不是熟悉,在找路的过程中耽误了一些时间,让您久等了,再次真诚向您致歉。针对您所反馈的问题,我们将从以下方面修正:1、已将新型防盗扣拍成视频,提醒各个连锁店员工及收银员,以免类似情况再次发生。2、针对责任员工,下发专项通报。再次感谢您的留言,祝您生活愉快!
电话:400-604-6333 传真:0376-6192831 总部地址:信阳市羊山新区百花园东侧
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